＊╠＊心♡情♡暸♡望♡台＊╣＊

加入書籤：

加入書籤：

加入書籤：

工廠品管有三不政策：「每個製程不收入、不生產、不流出不良品」。雖然製程複雜、產品繁多，自主檢查會增加工作負荷，舉發不良會影響產出績效，但如長期全面推行，必能防患未然，對內，可減少品質異常損失，對外，可確保商譽、增加營收！
在職場，情緒管理(EQ) 也有三不政策：「對人不生氣、對事不客氣、服務不小氣」。
待人處世秉此原則，必能政通人和，開創有為有守的工作佳績。只是人在職場總是身不由己，作業繁忙則易情緒失控。如何做好情緒品管？堅持人事分離原則，不妨參考下列觀點：
（一）如何對人不生氣
1.先離開爭執現場，讓時間恢復理性。
2.先抱歉，再罵人，用微笑做開場白。
3.跟人吵架先打草稿。
4.直接罵和尚，不如間接罵禿驢。
5.養成罵人前先講個笑話的習慣。 
 
（二）如何對事不客氣
1.把問題書面化，不在檯面下私了。
2.舉出證據才能支持言論。
3.反覆溝通以化解爭端。
4.擇善固執要破除情面。
5.向上反映，善盡言責。 
 
（三）如何對服務不小氣
1.推託工作忙碌，只能證明沒有效率。
2.服務是成長的機會，狗拿耗子才能學習第二專長。
3.投桃報李必有所得。
4.端人家碗，服人家管。
5.吃別人的頭路，學自己的功夫！ 
 
職場發現不合理的問題、不該犯的錯誤，不生氣的叫做阿 Q。但是情緒失控引發衝突，只會破壞人際關係，影響決策品質，問題沒有解決，錯誤依然發生。「凡有論斷，對事不對人」，對事堅守原則，對人保持禮節，不卑不亢、談笑用兵才是大將風範。當企業版圖擴增，職場叢林中的草莽英雄，情緒智商也要自我修練，才能隨產業升級。 
 
人重情面，遇到問題總喜歡私下解決，不願對簿公堂。弊端如果個案處理，下次依然會再犯。好好先生雖然表面受人歡迎，對企業經營卻毫無助益。管理首重制度，問題應忠實反應、檢討對策、列入制度、持久實施。怕批評別人，不提出建言，存在價值將遭受質疑。 
 
畫地自限是職場通病，一句「這不是我的職務範圍」，拒絕了多少學習契機。
提供服務不僅增加工作歷練，更能廣結善緣、得道多助。 
 
情緒品管是管理者的必修課程，在衝突中能脫離現場紛爭，保持超然立場、鳥瞰全局，才能作出理性決策。如果受個人喜惡影響，當環境、情緒變化，就會有行為偏差。拒絕服務則拒絕成長，對事客氣則改善乏力，對人生氣則到處樹敵，職場 EQ 的三不政策，是培養個人優質情緒的品管良方。

Quit the Job？Think Twice！
又是新的一年，妳是否也和朋友們一樣，打算一領完年終獎金就跳槽大吉呢？先別急，《美麗佳人》和104人力銀行行銷總監邱文仁要告訴妳，跳槽前該徹底想好哪些事情，才能漂亮轉換跑道不後悔！ 
年後離職潮是許多公司裡常見的戲碼，根據一份蓋洛普調查顯示：「全球僅20％員工適才適所。」這意味著多數的人都必須在反覆的摸索中，才能找到最適合自己的工作，所以年後大膽換頭路倒不是件壞事。每個人一生中，或多或少會修正自己的生涯之路，只是，妳要如何確定此刻轉職對自己的人生，是種加分而非扣分呢？在真的跳槽前，不妨先想想以下10件事？
現在的工作真的缺點多過優點嗎？ 
Q：眼前的工作，工時長、一人當兩人用就算了，待遇也沒多好，老闆要求又多，要不是想多學點經驗，早就離職了！這次真的要說到做到，可能嗎？ 
A：企業中個人工作內容的調整，是經濟不景氣中最常發生的事情。尤其是大部分的企業，傾向以「遇缺不補」的方式來節省人事開支，這時候，分擔離職同事的工作，是很常見的現象，不必埋怨及驚訝。除非工作的份量太不合理，或是離自己的專長太遠，否則上班族不必過度放大不滿，試著學習適應不同的職責，抓住舞台好好表現，讓自己成為組織中不可或缺的人才！ 
學歷高，理所當然換公司？ 
Q：頂著國立大學碩士的光環待在這間小公司，總覺得好格格不入。眼看昔時同窗跳槽進名聲響亮的大公司，該怎麼跟進？ 
A：職場上，學歷是門檻，但絕對不是唯一的「就業資產」。除此之外，技能、個性及態度也是構成自我優勢的重要元素，而領域內的專業知識更是必要條件。換工作前，先檢視「自己擁有的能力」，再來談換工作的條件吧！如果能事先規劃好進修計畫，或是取得證照當然最好，大量閱讀工作相關報章雜誌、多與業界的同事或前輩接觸，也是加強專業能力的方法。換工作前，實力就是妳的籌碼。

大師教你如何問問題
文●王茜穎
學習問一個好問題，是這次台灣諾貝爾科學營最重要的功課。
五十位來自台灣各地的基礎科學資優生，十二月十一日，與六位來自全球的諾貝爾獎得主，舉行一場別開生面的對談。為了這場可以「開眼界」的會面，學生先是在中研院原子與分子科學研究所接受兩天、十五個小時的密集訓練。課程包括光化學、表面與奈米科學、量子力學等十堂專業科目，由台大、清大、中研院教授與研究員輪番上陣指導。
接著，為了爭取當面提問的機會，前一天晚上，五十個學生絞盡腦汁，只為擠出一個好問題。十點截止，不願放棄機會，不少人拖到十一點才交。全部學生總共交出三十個問題，接著由中研院的兩位研究員林志民與倪其焜負責篩選，因為隔天的對談中，只有八張發言條會被選中，由學生當面向大師們提問。
「即使是一個受過well-trained（良好訓練）的教授，也不見得可以問出一個好問題。」林志民一語點出提問的難度。
要能問一個好問題，確實大有學問。除了要具備膽識和對基本知識的理解外，諾貝爾科學營的手冊上提出了問好問題的幾個原則：一、好問題是經過思考的，應避免類似What、Why這些不用想就能問的問題；二、應就主題進一步發揮，例如：「如果能……，是不是就能……」；三、先行推演疑問再發問，例如「我做了……推演，但仍有……無法想通之處」。
林志民還強調：「應該多問How的問題，因為科學就是一門關心How的學科。」
只有八個問題獲選可提問
與大師們正式會面前十分鐘，五十位學生先集合坐定。像是公布選秀得獎名單一般，兩位研究員公布連夜篩選出的八個問題。唱名之後，學生們又開始一堂提問課，由研究員向學生一一分析每個問題好在哪裡、不好在哪裡，並指導學生如何修正或進一步延伸他們的問題，並建議發問的對象。

作者：林婉蓉　攝影：Getty Images/TDI
伊索寓言裡，有一則 《螞蟻與蟋蟀》的故事，說的是夏天努力工作的螞蟻，在冷冽的冬天裡，待在溫暖的家中享受不虞匱乏的食物；而夏天整日玩耍的蟋蟀，卻面臨嚴冬的考驗。
在冷酷的全球化職場競爭浪潮下，蟋蟀型的工作者正一一被市場淘汰，只有不論溽暑寒冬，都奮力在崗位上拚搏的螞蟻型工作者，才能生存下來。
悲苦30世代　在職場流浪
然而，像螞蟻般辛勤的工作，僅僅只能在現今的職場上生存，對你來說，就足夠了嗎？在景氣不佳時，工作更難找。25年前，台灣30世代（25歲到35歲）的失業率只有0.5％，如今則接近6％，暴增了12倍。工作機會少，自然在薪水方面也就難以跟老闆爭多論少。根據104人力銀行的調查顯示，超過六成的30世代，過去三年薪資都沒有增加，其中還有兩成被減薪10％以上。而今年，景氣寒冬更冷，逾八成上班族沒有加薪。

向MSN裡的貴人招手-吳若權
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運！
上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私事，被老闆以更攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情緒，造成評價兩極。
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅膀在晴空萬里」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多麼不爽。而關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。
反觀，憶楓就是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正面的辭彙來表述自己內在的想法。

管理格言
郭台銘 鴻海集團總裁
解決問題九大步驟：
1. 發掘問題；
2. 選定題目；
3. 追查原因；
4. 分析資料；
5. 提出辦法；
6. 選擇對策；
7. 草擬行動；
8. 成果比較；
9. 標準化
如何設定優質目標

筆觸一向直探人性幽暗底層、對社會問題一針見血的村上龍，除了在作品中生動描繪失去人生方向的年輕人過著怎樣的沈淪生活，也為「還不知道未來要做什麼」的新世代，提出未來工作上的建言：
一、如今所有的企業都面臨激烈競爭，能讓你一進去就待到退休的公司已不存在。

正如《紐約時報》專欄作家佛里曼（Thomas L. Friedman）在其二○○五年話題之作《世界是平的》書中所說，這年頭不可能再有「終身雇用制」的公司，而是個人應該要增進自己的「終身受雇力」。
二、與其考慮「要進哪一家公司上班」，不如思考「未來自己想做什麼」。既然「終身雇用」已不復存在，你要思考的就不是一家公司的薪資高、福利佳，而是依據自己想做的事，來思考哪一家公司最能讓你發揮所長。
三、成功典範是不具參考價值的，因為每個成功人物的背後都有不同的條件與經歷，其成功法則僅供參考，無法複製。
一般媒體往往好以「貧者致富」、「迅速成功」的案例來吸引讀者，但無論那些案例多麼動人，畢竟是別人的人生、別人走過的路；你即使分毫不差地照著其「成功方程式」來做，也無法讓他們的成功在你身上重現。你唯一能複製的，只有他們的奮鬥精神。
四、大學畢業才來想「將來要做什麼」已太遲，應該在十三歲就開始認識各行各業並加以思考。
這也正是村上龍撰述《十三歲的Hello Work》用意所在，他希望以深入淺出的繪本方式，讓中學生開始了解各種常見的正當工作，及早思考哪些是適合自己的。而不是像小學作文時寫「我的志願」，全班一半以上都寫「科學家」、「總統」，但其實心裡卻不清楚當一個科學家或總統應該擁有什麼樣的能力與特質。

【聯合新聞網 邱永林】甄選人員重視情緒管理能力的企業日增，因為高EQ代表高穩定度，可以保證一定程度的產能與績效，也可以和內外部客戶建立良好關係。
對員工情緒管理能力要求最高的行業包括：
1. 精神醫療專業（精神科醫師、心理師、社工）。
2. 一般醫療專業（家醫科醫師、物理治療師、護士）。
3. 人力服務業（人力資源經理、公關人員）。
4. 文化教育業（成人教育講師、訓練經理、編輯、學校老師）。
5. 軍警人員（警察、消防）。
6. 銷售業（房地產銷售人員、業務代表）。
7. 金融保險業（保險經紀人、借放款人員、理財專員）。
8. 助理工作人員（秘書、特別助理、診所掛號人員）。
9. 第一線服務人員（餐廳服務生、客服人員）。
10. 其他（專案經理、公證人）。
除了部分專業人士，被界定為高EQ的行業，大都是服務業，而且有一些共同的特質：
首先，從客觀的環境來說，這些從業人員直接接觸的對象，大都是活生生的「人」，而非「事物」。
舉例來說，「財務／會計」工作直接接觸的對象是數字；「軟體設計」工作直接接觸的是程式語言，這些「事物」本身具有高度的邏輯性與絕對性，不會像人的行為一樣難以預測。接觸「人」的行業，就必須隨時面對「人」一定會有的陰晴不定感覺、情感、情緒、脾氣，因此需要較高的情緒靈活度來適應各色各樣的「人」。
再者， 從主觀的性格角度思考，會選擇這些職業的人，多數傾向喜歡與人交流，也就是英文所說的People Per-son。不管生意成不成，他們在和對方交談、互動的過程中，就已經獲得許多滿足感。
這樣的內在需求，驅使這群人在人際互動的過程中，會特別注意自己的情緒控制，因此比較傾向和其他人形成和諧的人際關係。「情緒控制」與「人際和諧」進而形成一個情緒良性循環，讓我們持續獲得工作滿足感。
對管理者而言，高EQ員工的價值在於穩定性，這有助於管理者將所有的變動因素降到最低，自然能精準達成績效目標、成本管控，提升企業競爭力。
個性會左右一個人的行為，不過，EQ可以透過專家指導加以訓練。想找工作？不妨藉專家之手展現你的EQ，投企業所好，會有出其不意的效果。
心得：現在工作型態已經在改變囉！以前只要能力夠強，就可以一帆風順。但是現在不單單是在工作方面要有能力，在EQ上以及人際上更要重視，因為現在講求的是整體效率，而不是以前所追求的個人主義。
一個人不管多有能力，其他方面卻被人批評成負面評價，我想能力再強還是有限。但如果一個工作者在EQ在人際上面處理的好，就算能力不如前者，卻能利用跟其他員工的互助，比一個人單獨奮鬥來的更有力量跟效率，這樣反而比前者來的更有經濟效率吧！
（作者是聯合諮商所所長、聯合人力網諮商顧問）
資料來源：職場諮商室》企業重穩定 招聘先看EQ指數