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【聯合新聞網 邱永林】甄選人員重視情緒管理能力的企業日增，因為高EQ代表高穩定度，可以保證一定程度的產能與績效，也可以和內外部客戶建立良好關係。

對員工情緒管理能力要求最高的行業包括：

1. 精神醫療專業（精神科醫師、心理師、社工）。

2. 一般醫療專業（家醫科醫師、物理治療師、護士）。

3. 人力服務業（人力資源經理、公關人員）。

4. 文化教育業（成人教育講師、訓練經理、編輯、學校老師）。

5. 軍警人員（警察、消防）。

6. 銷售業（房地產銷售人員、業務代表）。

7. 金融保險業（保險經紀人、借放款人員、理財專員）。

8. 助理工作人員（秘書、特別助理、診所掛號人員）。

9. 第一線服務人員（餐廳服務生、客服人員）。

10. 其他（專案經理、公證人）。

除了部分專業人士，被界定為高EQ的行業，大都是服務業，而且有一些共同的特質：

首先，從客觀的環境來說，這些從業人員直接接觸的對象，大都是活生生的「人」，而非「事物」。

舉例來說，「財務／會計」工作直接接觸的對象是數字；「軟體設計」工作直接接觸的是程式語言，這些「事物」本身具有高度的邏輯性與絕對性，不會像人的行為一樣難以預測。接觸「人」的行業，就必須隨時面對「人」一定會有的陰晴不定感覺、情感、情緒、脾氣，因此需要較高的情緒靈活度來適應各色各樣的「人」。

再者， 從主觀的性格角度思考，會選擇這些職業的人，多數傾向喜歡與人交流，也就是英文所說的People Per-son。不管生意成不成，他們在和對方交談、互動的過程中，就已經獲得許多滿足感。

這樣的內在需求，驅使這群人在人際互動的過程中，會特別注意自己的情緒控制，因此比較傾向和其他人形成和諧的人際關係。「情緒控制」與「人際和諧」進而形成一個情緒良性循環，讓我們持續獲得工作滿足感。

對管理者而言，高EQ員工的價值在於穩定性，這有助於管理者將所有的變動因素降到最低，自然能精準達成績效目標、成本管控，提升企業競爭力。

個性會左右一個人的行為，不過，EQ可以透過專家指導加以訓練。想找工作？不妨藉專家之手展現你的EQ，投企業所好，會有出其不意的效果。

心得：現在工作型態已經在改變囉！以前只要能力夠強，就可以一帆風順。但是現在不單單是在工作方面要有能力，在EQ上以及人際上更要重視，因為現在講求的是整體效率，而不是以前所追求的個人主義。

一個人不管多有能力，其他方面卻被人批評成負面評價，我想能力再強還是有限。但如果一個工作者在EQ在人際上面處理的好，就算能力不如前者，卻能利用跟其他員工的互助，比一個人單獨奮鬥來的更有力量跟效率，這樣反而比前者來的更有經濟效率吧！

（作者是聯合諮商所所長、聯合人力網諮商顧問）
資料來源：職場諮商室》企業重穩定 招聘先看EQ指數